Política de devolución y reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Holy Pastor, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y un excelente servicio al cliente. Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que contamos con una garantía de 7 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una ventana de devolución de 7 días para artículos no utilizados devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al mal uso. Si devuelve un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 7 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución con adjuntado de una foto con su pedido. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíe el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar. Incluya su número de pedido y el nombre de envío en su paquete de devolución para facilitar el procesamiento rápido. Los clientes corren con los gastos de envío de devolución, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío no son reembolsables.
Una vez que recibamos su devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo(s). Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, espere hasta 40 días hábiles desde la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso, comuníquese con su institución financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al mal uso.
Todos los reembolsos se procesan en Pesos Mexicanos (MXN) según la compra original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.
Preocupaciones sobre el Producto
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los productos y alentamos a los clientes a utilizarlos de manera segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso adecuadas y las precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas normas puede provocar daños o lesiones, de los cuales no nos hacemos responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta molestias al usar nuestros productos, suspenda su uso inmediatamente y comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a abordar cualquier inquietud o pregunta.
Artículos dañados
Embalamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Se considera que un artículo está dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado debido al envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buenas condiciones no se considera daño.
Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para informar sobre un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara del daño. Determinaremos su elegibilidad para un reemplazo sin costo alguno para usted. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envío y Entrega
Si bien nuestro objetivo es entregar su pedido de manera oportuna, no podemos responsabilizarnos por retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, incluidos los causados por la empresa de mensajería, la aduana u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentra algún problema con la entrega, comuníquese directamente con la empresa de mensajería para obtener ayuda. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.